בניית אתרים לחברות מיקור חוץ: כל שירות ביחידה שאפשר להבין ולהשוות

קטלוג שירותים: כל יחידה ממלאת שאלה אחת של הלקוח

כשהשירות מוצג כיחידה, מי שקורא יכול לבחור במה הוא מתעניין ולא לעבור על תיאור כללי של החברה.

• מה השירות עושה

  משפט אחד שמתאר את המשימה שעוברת אל החברה, בלי מונחים פנימיים.

• מה נכלל

  רשימה של הפעולות שהחברה מבצעת בשירות הזה, כפי שהיא מגדירה אותן.

• מה נשאר אצל הלקוח

  החלק שהלקוח ממשיך לעשות בעצמו. זה הדבר שמונע אי הבנות בהמשך.

• איך מתחילים

  השלב הראשון בעבודה המשותפת ומי שמדבר עם הלקוח בו.

איך עבודה משותפת נראית באתר: מהבקשה ועד שהשירות רץ

לקוח שעדיין לא עבד עם החברה רוצה לדעת מה יקרה אחרי הפנייה. העמוד הזה עונה לו:

1. 01

   מגדירים את המשימה

   הלקוח מתאר מה הוא רוצה להוציא החוצה, והחברה שואלת שאלות עד שהתמונה ברורה.

2. 02

   מתאימים את השירות

   החברה מציעה יחידת שירות מתוך הקטלוג, או מסבירה מה לא מתאים לה.

3. 03

   מגדירים איש קשר ואופן דיווח

   מי מדבר עם מי, באיזה ערוץ, ומה מקבלים ממנה במהלך העבודה, כפי שהחברה קובעת.

4. 04

   מתחילים לעבוד

   השירות רץ, והלקוח יודע למי לפנות כשמשהו משתנה.

מה צריך להיות בעמוד של שירות מיקור חוץ

• כותרת שמנסחת את המשימה כפי שהלקוח מתאר אותה
• פסקה קצרה על מי השירות מתאים לו
• רשימת פעולות שנכללות
• הבהרה מה נשאר בידי הלקוח
• תיאור של אופן העבודה המשותפת בשירות הזה
• איש קשר או תפקיד אחראי
• כפתור בקשת הצעה שמציין את סוג השירות
• שאלות נפוצות ספציפיות לשירות

סוגי יחידות שירות שחברות מיקור חוץ מציגות לרוב

חברה מסוימת מציעה חלק מהם בלבד. זו רשימה לדוגמה של דרכי חלוקה:

• משימות משרדיות

  עבודות שוטפות שהעסק לא רוצה להחזיק אצלו, כמו ניהול מסמכים ותיאום.

• שירות ומענה

  מענה ללקוחות של העסק בשמו, לפי הנוהל שהעסק מגדיר.

• תפעול

  טיפול בחלק מהפעילות היומיומית שהעסק מעביר לצוות חיצוני.

• עבודה מנהלתית מתמשכת

  הזנת נתונים, מעקב ותיעוד, בקצב שנקבע מראש.

• מקרים מיוחדים

  שירות שנבנה לפי בקשה, כשהחברה מסכימה לקחת אותו על עצמה.

קידום חברת מיקור חוץ בגוגל: לפי שירות ולא לפי שם החברה

אי אפשר להבטיח מיקום, אבל אפשר לבנות בסיס נכון:

• עמוד לכל שירות

  בעל עסק מחפש את המשימה שהוא רוצה להוציא, ולא את שם החברה. עמוד לכל שירות נותן לגוגל משהו להתאים.

• ניסוח לפי חיפוש עסקי

  בכותרות ובטקסטים משתמשים במילים שלקוח היה מקליד.

• קישורים פנימיים

  מעמוד שירות לעמוד עבודה משותפת, ומשם לבקשת הצעה.

• מהירות בנייד

  ההחלטה מתחילה לעיתים קרובות בטלפון, והעמוד צריך להיטען מיד.

שאלות נפוצות