דמו חינם

מוקדי שירות · אמון לפני שמעבירים את הלקוחות

בניית אתרים למוקדי שירות לקוחות שמראים למנהל שאפשר להפקיד בידיהם את הקו

מנהל חברה שמחפש מוקד שירות חיצוני לא בוחר ספק. הוא בוחר מי יענה ללקוחות שלו בשעה שהוא ישן. הוא בודק אילו ערוצים נתמכים, באילו שפות ואיך מתחילים, ובעיקר מחפש סימנים שהצד השני רציני. האתר שלכם מספק את התשובות האלה בסדר הנכון. הוא נבנה לפני שמדברים על תשלום, ואתם מחליטים אחרי שפתחתם קישור חי.

לקבוע פגישת התאמה ולראות את האתר של המוקדלפתוח אתרים חיים שבנינו

פנייה אחת בוואטסאפ, בלי התחייבות.

תשובה קצרה

מה חשוב באתר של מוקד שירות לקוחות?

באתר של מוקד שירות לקוחות חשוב שמנהל שבוחר ספק יבין תוך רגע אילו ערוצי שירות נתמכים, באילו שפות, איך נקלט לקוח חדש ואיך מקבלים דיווח. האתר נראה מסודר ורציני, כי מי שמפקיד לקוחות בידי גורם חיצוני בודק את האמון קודם, ומציע דרך פשוטה לתאם פגישת התאמה.

מה מנהל שמחפש מוקד שירות לקוחות בודק באתר

ההחלטה על מוקד שירות כוללת הרבה מעורבים ותחושה של סיכון. כמה שאלות חוזרות אצל כל מנהל.

החשש שמאחורי החיפוש: מה קורה ללקוחות שלי כשאני מוסר אותם

מי שמחפש מוקד שירות חיצוני עושה בעצם החלטה על מוניטין. הלקוחות שלו ישמעו קול שאינו של עובד החברה, ואם ההתנהלות תהיה לא טובה, זה ייחשב עליו. לכן הוא קורא כל פרט באתר בזהירות.

אתר שמנסה להרשים במספרים גדולים או בהבטחות כמו ״מענה מיידי תמיד״ מעורר חשד. אתר שמסביר איך המוקד עובד, בשפה רגועה ומדויקת, מעורר אמון. אנחנו לא ממציאים זמני מענה, דירוגי שביעות רצון ולא לקוחות בשם.

כל מה שהחברה בוחרת להציג על עצמה, ובכלל זה ערוצים, שפות ותהליכי עבודה, הוא באחריותה. DynaTech אינה בודקת את השירות עצמו, רק מעצבת ומפרסמת אותו.

מה מוצג באתר של מוקד שירות לקוחות כדי לבנות אמון

מהביקור הראשון באתר של המוקד ועד פגישת ההתאמה

אלה השלבים שמנהל עובר, ומה כל שלב מבקש מהאתר.

  1. מגיע מחיפוש או מהמלצה

    הכותרת והתיאור בגוגל אומרים במילים פשוטות מה המוקד נותן, כדי שיבין אם הגיע למקום הנכון.

  2. בודק ערוצים ושפות

    עמוד הבית מציג את הערוצים והשפות בגלוי, בלי לגלול בין פסקאות.

  3. קורא איך קולטים לקוח חדש

    עמוד שמתאר את תחילת העבודה, כדי שהמנהל יידע למה לצפות.

  4. בודק שקיפות ודיווח

    תיאור של מה שהלקוח רואה במהלך העבודה, בלי להבטיח כלים שלא קיימים.

  5. מבקש פגישת התאמה

    הודעה בוואטסאפ עם תחום החברה והערוצים הנדרשים, או טופס קצר. הפגישה עצמה נקבעת בשיחה.

עמוד לכל ערוץ שירות: מה מוצג ואיך

מוקד שמפעיל כמה ערוצים מקבל יתרון מעמוד לכל ערוץ, כי כל אחד מהם משרת לקוח קצה אחר.

רוצים שמנהל שקורא את האתר יבין את המוקד עוד לפני הפגישה?

כתבו לנו בוואטסאפ על המוקד, הערוצים והשפות. אנחנו בונים את האתר, אתם פותחים קישור חי, ורק אם הוא מייצג אתכם כמו שצריך ממשיכים.

לתאם התאמה עם DynaTech

קידום מוקד שירות לקוחות בגוגל: הבסיס באתר

אף אחד לא יכול להבטיח דירוג. מה שאפשר הוא מבנה שמנועי חיפוש מבינים ושמנהל קורא בקלות:

אתר של מוקד שירות בכמה שפות: מה כדאי לתכנן מראש

מוקד שנותן שירות בעברית, ברוסית ובערבית צריך אתר שמכבד כל אחת מהן. האתר נבנה מלכתחילה בעברית מימין לשמאל, ואפשר להוסיף שפות נוספות, כשכל אחת נכתבת כטקסט עצמאי ולא כתרגום מילולי.

כדאי להחליט איזו שפה נחשבת ראשית, כדי שכל שינוי בתוכן יעודכן בכולן. מסכמים את זה מראש, כי כל שפה נוספת היא תוכן שצריך לכתוב ולבדוק.

שאלות נפוצות

אילו ערוצי שירות כדאי להציג באתר של מוקד שירות לקוחות?

רק אלה שהמוקד באמת מפעיל: טלפון, וואטסאפ, אימייל, צ׳אט או שילוב שלהם. לכל ערוץ מסבירים בקצרה איך הוא עובד ומה הלקוח מקבל. ערוץ שאינו פעיל לא מופיע, כי מי שמחפש ספק יבדוק.

איך מציגים אמינות בלי לפרסם זמני תגובה?

מסבירים איך העבודה מתנהלת: מי עונה, איך מטפלים בפנייה מורכבת, איך מדווחים. תיאור מדויק בשפה רגועה משכנע יותר מנתון מספרי שאי אפשר לוודא. אנחנו לא מכניסים באתר זמני מענה ולא דירוגים.

האם אפשר לבנות אתר למוקד בכמה שפות?

כן. האתר נבנה בעברית מימין לשמאל ואפשר להוסיף שפות נוספות. כל שפה היא תוכן שנכתב במיוחד עבורה ונבדק, ולכן מסכמים מראש אילו שפות נדרשות.

כמה עמודים נבנים לערוצי הפנייה של מוקד מענה?

כשהמוקד מפעיל את הערוץ באמת ויש מה להסביר בו, כן. עמוד לוואטסאפ עסקי מסביר דברים אחרים מעמוד לשירות טלפוני. ערוץ קטן יכול להישאר פסקה בעמוד כללי.

מה אפשר לשים בטופס יצירת קשר של מוקד שירות?

טופס קצר: שם, חברה, תחום עסק וערוצים מבוקשים. כדאי להוסיף שורה שמבקשת לא לשלוח פרטים אישיים של לקוחות קצה. אחריות המוקד לטפל במידע כפי שהוא מחליט, ואנחנו לא מספקים מערכת לניהול מידע.

האם האתר יכול להציג לקוחות של המוקד?

רק אם הלקוח אישר הופעה, והחברה אחראית לכך. אנחנו לא ממציאים שמות ולא כותבים המלצות. אם אין אישורים, האתר נשען על תיאור העבודה ולא על שמות.

האם אפשר להוסיף מאמרי ידע בנושא שירות לקוחות?

בהחלט. מאמרים ששואלים ועונים על שאלות של מנהלים מוסיפים ערך וגם מרחיבים את מה שהאתר יכול להופיע בו בחיפוש. התוכן והנוסח באחריות המוקד, ואנחנו מטפלים במבנה ובפרסום.

האם האתר מבטיח מקום בגוגל למי שמחפש מוקד שירות?

לא. אנחנו בונים אתר עם כותרות נכונות, עמוד לכל ערוץ ומהירות טובה, והמיקום תלוי גם בתחרות ובתוכן שנוסף לאורך זמן.

איך מתקנים אם הטון של האתר לא נשמע כמו מוקד השירות?

מעבירים לנו הערות ואנחנו מתאימים. אם גם אז לא מתאים, לא ממשיכים ולא משלמים.

מוכנים להראות בבירור מה המוקד נותן ובאילו ערוצים?

כתבו לנו בוואטסאפ על המוקד, על הערוצים ועל השפות. אחרי שהאתר נבנה מקבלים קישור חי ומחליטים בעצמכם.

לפתוח שיחה על אתר המוקד