טעויות באתר של מלון, לפי שלוש משפחות: חדרים, פנייה ואמון

משפחה ראשונה: האורח לא מבין מה הוא מקבל

החדר, המתקנים והאזור הם מה שמוכר. כשהם לא ברורים, כל השאר לא עוזר:

• החדר מוצג בתמונה אחת כללית

  אורח רוצה לראות את החדר שלו. התיקון: גלריה לכל סוג חדר, ותיאור קצר של מה שהוא מקבל.

• מתקנים בלי הקשר

  רשימה של בריכה וספא בלי שעות ובלי הסבר. התיקון: לכתוב מה עושים בכל מתקן ומתי הוא פתוח.

• מיקום בלי הקשר

  כתובת בלבד, בלי הסבר הגעה ובלי מה בסביבה. התיקון: הסבר הגעה, חניה ואטרקציות קרובות.

• צילום חלש

  תמונות כהות או עם איכות נמוכה פוגעות בכל האתר. התיקון: להשקיע בצילום של החדרים, ולהשאיר רק את הטובות.

משפחה שנייה: האורח לא מוצא איך לפנות

אורח שהחליט צריך דרך מיידית, והאתר לא תמיד נותן אותה:

• מסלול הזמנה מוסתר

  כפתור שצריך לחפש. התיקון: דרך פנייה אחת בולטת שנשארת בכל עמוד.

• נייד חלש

  גלריות שנטענות לאט וכפתורים קטנים. התיקון: לבדוק את האתר בטלפון בעצמכם, ולהקל על מה שכבד.

• פלטפורמות במקום האתר

  האתר רק מפנה לפלטפורמת הזמנות ולא מסביר דבר. התיקון: להבהיר באתר מה מייחד את המקום, ולהוסיף דרך פנייה ישירה לצד הפלטפורמה.

• טופס ארוך

  דורש הרבה פרטים לפני שיחה. התיקון: כמה שדות בסיסיים, או הודעת וואטסאפ קצרה.

שאלות לשאול את האורחים עצמם

אחרי שהם עוזבים, אפשר לברר בשיחה קצרה:

• מה בחרתם לפני שהגעתם, ומאיפה הגעתם אלינו
• האם משהו במלון הפתיע אתכם לעומת מה שראיתם באתר
• איזה פרט חיפשתם ולא מצאתם

איך בודקים את האתר בעיניים של אורח, שלב אחר שלב

מסע קצר שאפשר לעשות בטלפון, עם שעון:

1. 01

   מחפשים את המלון

   כותבים את שם המלון ורושמים מה מופיע, ובאיזה סדר.

2. 02

   בוחרים חדר

   מנסים לבחור חדר לארבעה אנשים, ורושמים כמה לחיצות וכמה זמן זה לקח.

3. 03

   מחפשים פרט

   מחפשים שעות של חדר האוכל או מדיניות ביטול, ורושמים אם מצאנו.

4. 04

   פונים

   מנסים לשלוח שאלה לקבלה, ורואים כמה קל זה.

משפחה שלישית: האורח לא בטוח שהמידע נכון

מלון הוא התחייבות כספית. כשמשהו נראה ישן, האורח עוצר:

• פרטים לא מעודכנים

  מתקן שנסגר, שעות שהשתנו או מחיר ישן. התיקון: בדיקה קבועה, ובעיקר לפני עונה.

• חסרות מדיניות

  אין מידע על ביטול, ילדים או כניסה. התיקון: עמוד קצר וברור עם הכללים.

• דירוג והבטחות שאין להן מקור

  כוכבים וביקורות שהמלון לא יכול להציג. התיקון: להשאיר רק מה שאפשר לאמת.

• אתר איטי

  עמודים שנטענים בשניות ארוכות מעוררים ספק. התיקון: תמונות מעובדות והשמטה של מה שמכביד.

בדיקה של עשר דקות באתר שלכם

• פתחו את האתר בטלפון ובדקו כמה זמן לוקח להגיע לחדר
• בדקו שלכל חדר יש עמוד או מקטע עם גלריה משלו
• ודאו שכל פרט, כמו שעות וכללים, נכון להיום
• חפשו את דרך הפנייה, והאם היא נראית בכל עמוד
• הסירו כל מספר או דירוג שאין לו מקור

שאלות נפוצות